Klacht over Talis

Talis probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Soms gaat er toch iets mis of bent u het oneens met een besluit. Laat het ons weten. Wij behandelen elke klacht met aandacht. 

Wanneer is iets géén klacht?

Sommige meldingen horen niet bij onze klachtenprocedure. Denk aan:

Hoe kunt u uw klacht bij Talis melden?

Meld uw klacht bij Talis

Vul ons klachtenformulier in. Zo krijgen we direct een goed beeld van de situatie en kunnen we u gericht helpen.

Liever per post of e-mail?
Dat kan. Stuur uw brief naar: 
Talis
Postbus 628
6500 AP Nijmegen

Of stuur een mail naar welkom@talis.nl. Vermeld in de brief of mail uw naam, adres en omschrijf uw klacht. 

Wat gebeurt er nadat u uw klacht hebt gemeld?

We bekijken eerst of u de klacht eerder hebt gemeld.

Nog niet eerder gemeld
Dan gaat uw klacht direct naar de afdeling die dit het beste kan oplossen. Zij nemen binnen twee weken contact met u op.

Wel eerder gemeld
Dan wordt uw klacht als formele klacht doorgezet naar de medewerker kwaliteit of leidinggevende van de afdeling. Die neemt contact met u op en handelt de klacht verder met u af.

Klachten gericht aan het bestuur
Klachten die aan het bestuur worden gericht, behandelen wij via onze reguliere klachtenprocedure. Zo zorgen we voor zorgvuldigheid en gelijke behandeling.

Komen we er samen niet uit? 

Als u een klacht indient, proberen wij dit samen met u op te lossen. Soms lukt dit niet en bent u het niet eens met de manier waarop uw klacht door Talis is opgelost. Dan is er niet langer sprake van een klacht maar van een geschil.  En kunt u (gratis) terecht bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Nijmegen.

Deze commissie is ingesteld voor (oud-)huurders, woningzoekenden en bewonersgroepen. Het is een onafhankelijke commissie die hoor en wederhoor toepast. De uitspraak van deze commissie is niet bindend, maar geeft wel een zwaarwegend advies.

Meer informatie vindt u op de website van de Klachtencommissie Woningcorporaties regio Nijmegen.