Wat moet ik doen als er iets kapot is in mijn nieuwe huurwoning?
Algemeen
U kunt het formulier
invullen en naar ons opsturen. Dit doet u binnen vier weken na de start van uw huur. Dit formulier heeft u ook gekregen bij de sleuteloverdracht.Schadeformulier
Bent u huurder van Talis?
Gerelateerde vragen
Hoe meld ik een reparatie?
Algemeen
Dit kan via het reparatieverzoek.
Hoe meld ik een reparatie die spoed heeft?
Algemeen
Een spoedreparatie kunt u het beste altijd telefonisch melden via (024) 352 3911. U krijgt dan snel hulp. Ook buiten kantooruren kunt u dit nummer bellen. De meldkamer neemt het dan van ons over.
Hoe meld ik een reparatie in het weekend of 's avonds?
Algemeen
Dit kan snel en gemakkelijk via het reparatieverzoek. Gaat het om een noodgeval? Bel dan onze storingsdienst via ons vaste nummer: (024) 352 3911. Deze dienst is altijd bereikbaar voor noodgevallen, ook ’s avonds en in het weekend. Buiten kantooruren wordt u automatisch doorgeschakeld naar de meldkamer. Voorbeelden van noodgevallen zijn:
- ernstige daklekkage
- gaslek
- verstopping van de hoofdriolering
- gesprongen waterleiding
- schade door inbraak
Hoe lang duurt het voordat een reparatie wordt uitgevoerd?
Algemeen
Dit hangt af van de reparatie. Binnen 48 uur krijgt u een reactie op uw verzoek.
Mag ik zelf een reparatie uitvoeren?
Algemeen
U mag alleen kleine reparaties zelf doen. Bijvoorbeeld een lekkende kraan of losse deurklink. Meer informatie staat in de onderhoudswijzer. Wilt u dat Talis deze reparaties voor u uitvoert? Wordt dan lid worden van het servicefonds. Dit kan via de pagina over het servicefonds.
Grotere reparaties meldt u altijd bij Talis. Dit kan via het reparatieverzoek.
Wat zijn de kosten voor een reparatie?
Algemeen
Dit hangt af van de reparatie. Meer informatie hierover staat in de onderhoudswijzer.
Heeft u vragen over een specifieke reparatie? Wij kunnen dit voor u uitzoeken. Neem contact met ons op via onze contactpagina.
Hoe meld ik schade door storm of een inbraak?
Algemeen
Bij een inbraak doet u eerst aangifte bij de politie. Schade aan de woning meldt u bij Talis. Wij regelen dit dan, als u de aangifte kunt aantonen. Schade aan uw spullen meldt u bij uw eigen verzekering. Vergoedt de verzekering dit niet? En/of vindt u dat Talis aansprakelijk is? Meld dit dan via het
op de website.Ik heb geen elektriciteit. Hoe meld ik de storing?
Algemeen
Doe eerst de stekkerproef.
Met de stekkerproef controleert u of een apparaat de stroomstoring veroorzaakt. Volg de stappen hieronder.
1. Zet alle groepen uit
- Ga naar de meterkast.
- Zet alle groepen uit.
- (Heeft u nog oude zekeringen? Haal deze er dan uit.)
2. Haal alle stekkers uit de stopcontacten
- Loop door uw hele woning.
- Haal overal de stekkers uit de stopcontacten.
3. Zet de groepen weer aan
- Ga terug naar de meterkast.
- Zet alle groepen weer aan.
- Zet daarna ook de aardlekschakelaar aan.
4. Steek de stekkers één voor één terug in het stopcontact
- Doe dit rustig en stap voor stap.
- Zet elk apparaat ook aan.
- (Slaat een apparaat vanzelf aan, zoals een koelkast? Wacht dan even.)
5. Let op wanneer de aardlekschakelaar uitvalt
- Valt de aardlekschakelaar direct uit op het moment dat u een stekker insteekt of een apparaat aanzet? → Dan veroorzaakt dat apparaat de storing.
- Het apparaat moet worden gerepareerd of vervangen.
6. Geen oorzaak gevonden?
- Valt er bij geen enkel apparaat iets uit?
- Is er ook geen overbelasting (bijvoorbeeld te veel apparaten tegelijk op één groep)
- Maar valt de aardlekschakelaar toch steeds uit? → Dan is er waarschijnlijk een probleem in uw elektrische installatie.
- U kunt hiervoor een reparatieverzoek bij ons indienen.
Belangrijk
Blijkt later dat de storing is ontstaan door uw eigen apparaten? Dan moeten wij de kosten van de elektricien bij u in rekening brengen. Doe daarom altijd eerst de stekkerproef.
Hoe meld ik een storing in de verwarming?
Algemeen
Heeft u stadsverwarming? Kijk dan eerst in de meterkast. Daar zit meestal een sticker met het storingsnummer van Vattenfall. Heeft u een cv-ketel? Bel dan Kemkens via (088) 505 0330 of geef de storing door via het storingsformulier van Kemkens. Op de ketel zit vaak ook een sticker. Krijgt u warmte van Jord? Stuur een e-mail naar contact@jord.energy of bel tijdens kantooruren: 088 923 6987.
Hoe meld ik een kapotte kamerthermostaat?
Algemeen
U kunt daarvoor bellen naar Kemkens op (088) 505 0330.
Hoe meld ik schade of defecten in een gemeenschappelijke ruimte?
Algemeen
Dit kunt u melden via Mijn Talis of via onze onze contactpagina.
Wat moet ik doen als er oplevergebreken zijn in de nieuwbouwwoning?
Algemeen
U kunt de oplevergebreken naar ons mailen via welkom@talis.nl. Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- Adres
- Telefoonnummer
- Omschrijving van het gebrek
- Belangrijk: stuur foto's mee
Hoe meld ik een kapotte intercom?
Algemeen
Dit kunt u rechtstreeks melden bij Kwakkernaat techniek via het storingsnummer (024) 355 4668. Wij werken met Kwakkernaat samen.
Ik ben niet tevreden over een reparatie die niet goed is uitgevoerd. Waar meld ik dat?
Algemeen
Als een reparatie niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u dit het best zo snel mogelijk melden via ons niet tevreden formulier.
Ik heb een reparatie gemeld en een afspraak met de monteur gemaakt. Nu wil ik de afspraak verzetten. Hoe doe ik dat?
Algemeen
Een afspraak verzetten kan tot 24 uur van te voren, en doet u gemakkelijk via Mijn Talis. Heeft u geen account? Bel ons dan op (024) 352 3911.
Ik heb een reparatie gemeld en een afspraak met de monteur gemaakt. Nu wil ik de afspraak afzeggen. Hoe doe ik dat?
Algemeen
Een afspraak afzeggen kan tot 24 uur van te voren, en doet u gemakkelijk via Mijn Talis. Heeft u geen account? Bel ons dan op (024) 352 3911.
Ik heb een reparatie gemeld en een afspraak gemaakt met de monteur. De monteur is niet op de afgesproken tijd aanwezig. Wat nu?
Algemeen
Als de monteur niet binnen de afgesproken tijd bij u is, kunt u het best telefonisch contact opnemen met ons via (024) 352 3911.