Wat wij bieden is:
- een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met de intentie om je na een jaar een vaste overeenkomst aan te bieden;
- een functie van 32 – 36 uur per week;
- een salaris in van min. € 3.114 – max. € 3.892 conform de cao woondiensten, afhankelijk van jouw werkervaring;
- hybride werken en een thuiswerkvergoeding. Dit wordt goed gefaciliteerd met thuiswerkfaciliteiten zoals een laptop, telefoon, bureau en bureaustoel;
- 8% vakantiegeld, 2% eindejaarsuitkering en 2% kerstgratificatie;
- Voldoende verlofuren om jezelf op te laden én via ons cafetariasysteem de mogelijkheid om extra uren bij te kopen;
- reiskostenvergoeding;
- een persoonlijk jaarlijks loopbaanontwikkelbudget waar je zelf invulling aan mag geven;
- mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en trainingen;
- een sportvergoeding;
- goede pensioenregeling;
- lekkere koffie in ons Grand Café, verschillende werklocaties, leuke collega’s en een actieve personeelsvereniging.
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team klantconsulenten en coördineert de dagelijkse werkzaamheden. Je coacht, adviseert en begeleidt je collega’s, stimuleert hun ontwikkeling en zorgt voor een hecht team waarin verbinding en vertrouwen centraal staan. Mogelijke knelpunten bespreek je en los je op samen met de medewerker kwaliteit en/of jouw senior collega. Bovendien verdiep je je in de proces- en informatiesystemen, en zorg je ervoor dat alles up-to-date blijft. Je zorgt ervoor dat alle beschikbare applicaties adequaat worden ingezet, waarbij je incidenten tijdig signaleert, escaleert en/of oplost.
Net als je collega’s sta je in direct contact met huurders en handel je vragen over onderhoud, (ver)huur, verkoop, huurbetaling, sociale begeleiding en urgentie af, zowel telefonisch, digitaal, schriftelijk als aan de balie. Je toont begrip en weet de juiste vragen te stellen om huurders respectvol te helpen. Daarbij kijk je kritisch naar de bestaande werkwijze en draag je bij aan de voortdurende verbetering van onze dienstverlening.
Wie ben jij?
Je bent een coachende leider die energie haalt uit het enthousiasmeren van collega’s en het creëren van een positieve werksfeer. Je beschikt over enkele jaren ervaring als coördinator of teamleider bij een klantcontactcentrum en hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau. Met een proactieve en kritische houding durf je processen tegen het licht te houden en met verbetervoorstellen te komen. Dankzij je affiniteit met IT en automatisering kun je ook op dat vlak je collega’s ondersteunen en systemen optimaal inzetten. Je bent inlevend, werkt oplossingsgericht en communiceert op een respectvolle manier, zowel intern als extern. Tot slot heb je een duidelijke visie op klant- en servicegericht werken. Zo maak jij het verschil en draag je direct bij aan een optimale dienstverlening!
Wie zijn wij?
Het team Welkom (klantcontactcentrum) is een team van achttien collega’s die zich dagelijks inzetten voor onze huurders, waarbij verbinding, vertrouwen en respect hoog in het vaandel staan. We geloven in continu verbeteren en staan open voor frisse ideeën en kritisch meedenken. Samen zorgen we ervoor dat onze huurders altijd kunnen rekenen op de best mogelijke dienstverlening.
Talis is een grote woningcorporatie in Gelderland. Naast de verhuur van bijna 17.000 woningen in Nijmegen en Wijchen zijn we actief op het gebied van projectontwikkeling en de verkoop van woningen. We zorgen voor passende, betaalbare en toekomstbestendige woningen in goed functionerende wijken, in combinatie met een goede zorg. We werken graag samen met maatschappelijke organisaties zoals zorg- en welzijnsinstellingen, gemeenten én natuurlijk de bewoners zelf. Wil je weten wat we nog meer doen? Bekijk dan eens Wij zijn Talis – YouTube
Sollicitatieprocedure
Wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met Charlotte van Gennip, medewerker kwaliteit, via 024 352 3894. Wil je meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Neem dan contact op met Pien van der Meer via 024 352 3859.
Ben jij de collega dat wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en CV uiterlijk 2 februari naar Naomie Vermeij, Manager Verhuur, Verkoop & Welkom via vacature@talis.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen we niet op prijs.